Términos y condiciones generales

Para contratar servicios de MoveRise debe contar con la capacidad legal para obligarse y proporcionar información veraz y actualizada. Algunos servicios específicos pueden requerir documentación adicional para su ejecución.

Edad mínima: los servicios no están disponibles para menores de edad sin la autorización y supervisión de su representante legal.

Uso lícito: los servicios deben utilizarse exclusivamente para fines lícitos y conforme a la normatividad aplicable; cualquier uso que implique actividades ilegales dará lugar a la suspensión del servicio.

Limitaciones geográficas: la disponibilidad de servicios puede variar según la ubicación y condiciones locales; MoveRise informará sobre restricciones operativas al confirmar la prestación del servicio.

Al crear una cuenta o proporcionar datos de contacto acepta mantener la veracidad de la información. La cuenta facilita la gestión de reservas, cotizaciones y comunicaciones operativas.

Exactitud de la información: el usuario es responsable de que los datos proporcionados sean completos y precisos; MoveRise no se hace responsable por errores derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente.

Seguridad de acceso: usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales. Debe notificar de inmediato cualquier uso no autorizado o vulneración de seguridad detectada.

Intransferibilidad: la cuenta es personal y no puede ser transferida a terceros sin consentimiento expreso de MoveRise.

Notificación de incidente: en caso de sospecha de acceso no autorizado a su cuenta, contacte inmediatamente a nuestro equipo mediante los canales disponibles para que activemos procedimientos de mitigación.

Suspensión: MoveRise puede suspender o cerrar cuentas que incumplan estos términos o que representen un riesgo operativo o de seguridad.

MoveRise presta servicios profesionales de mudanza, empaques especializados, transporte seguro y logística asociada según las condiciones acordadas en el presupuesto o contrato. Las especificaciones del servicio se detallan en la confirmación de la orden y pueden incluir tiempos estimados, equipo requerido y restricciones de acceso.

Modificaciones al servicio: cualquier cambio solicitado por el cliente después de confirmada la orden puede implicar ajustes en costos y cronograma; dichos cambios se registrarán por escrito o por medios electrónicos aceptados por ambas partes.

Disponibilidad: la prestación del servicio está sujeta a disponibilidad operativa, condiciones climáticas y permisos locales. MoveRise informará sobre limitaciones que puedan afectar la ejecución.

Para una relación operativa segura y eficiente, solicitamos cumplir las siguientes normas durante la prestación del servicio:

• Proporcionar información precisa sobre volumen, acceso y características de la carga.
• Garantizar el acceso seguro a inmuebles e informar sobre restricciones de horario o acceso vehicular.
• Indicar con antelación objetos de especial manejo o valor que requieran atención específica.
• Coordinar la presencia de la persona autorizada para la recepción o entrega en los horarios acordados.
• Cumplir con las indicaciones del personal de MoveRise durante las maniobras para prevenir riesgos.
• No permitir manipulación no autorizada de la mercancía por terceros durante la operación.
• Notificar con suficiente antelación cualquier cambio que afecte la logística del servicio.

El cliente puede facilitar información, descripciones y material necesarios para la prestación del servicio. Es su responsabilidad asegurar la veracidad y legitimidad de dicho contenido.

Propiedad de contenido: usted conserva la propiedad de la información y documentación que proporcione, salvo que se acuerde lo contrario por escrito.

Licencia limitada: al proporcionar contenido autoriza a MoveRise a utilizarlo únicamente para la prestación, mejora y facturación del servicio contratado.

Responsabilidad por contenido: usted garantiza que el contenido no infringe derechos de terceros ni la normativa vigente; en caso contrario asumirá la responsabilidad por reclamaciones derivadas.

Retiro de contenido: MoveRise podrá rechazar o eliminar contenido que contravenga la ley o ponga en riesgo la operación, informando al cliente cuando sea posible.

Los materiales, marcas, diseños, documentación y contenidos relacionados con MoveRise son propiedad de la empresa o de sus licenciantes. Queda prohibida la reproducción, distribución o uso no autorizado de dichos elementos sin permiso expreso.

• No copiar ni modificar materiales protegidos sin autorización.
• No usar marcas comerciales de MoveRise para fines comerciales sin licencia.
• No eliminar avisos de propiedad intelectual incluidos en materiales o documentos proporcionados.

Cuando el servicio contratado implica contraprestación económica, se aplicarán las condiciones de pago, tarifas y políticas de facturación que se indiquen en la cotización o contrato.

Precios: las tarifas se basan en los servicios solicitados, volumen, distancia y complejidad de la mudanza. Los precios indicados en presupuestos tienen la validez especificada en la oferta.

Formas de pago: aceptamos los métodos de pago especificados en la factura o acuerdo. El pago debe efectuarse en los plazos acordados para programar y confirmar servicios.

Servicios recurrentes: en caso de servicios periódicos, las condiciones específicas de facturación y cancelación se documentarán en un acuerdo por separado.

Reembolsos: las políticas de reembolso se aplicarán según lo acordado contractualmente y conforme a la legislación aplicable, evaluando el grado de prestación del servicio al momento de la cancelación.

Cancelaciones y cambios: las solicitudes de cancelación deben remitirse por escrito; pueden aplicar cargos porcentuales según la antelación y recursos movilizados por MoveRise.

Impuestos: los precios pueden incluir impuestos aplicables; cuando no estén incluidos se detallarán en la factura conforme a la normativa fiscal vigente.

Ajustes de precio: MoveRise puede ajustar tarifas por cambios en costos operativos o normativos previa comunicación en los términos establecidos en el contrato.

Incumplimiento de pago: la falta de pago en los plazos establecidos puede resultar en la suspensión del servicio y la aplicación de cargos por mora según lo permitido por la ley.

MoveRise actúa con diligencia técnica y profesional en la prestación de servicios logísticos y de mudanza. La información y tiempos proporcionados son estimaciones basadas en la experiencia operativa; pueden variar por factores externos como condiciones de acceso, clima o permisos locales. Cualquier evaluación sobre resultados específicos debe considerarse una estimación sujeta a las condiciones concretas del servicio.

En la medida permitida por la ley, MoveRise no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdidas emergentes derivadas de la prestación del servicio, salvo en los supuestos de negligencia grave demostrable atribuible a la empresa. Nuestra responsabilidad, cuando proceda, estará limitada al valor del servicio contratado o a los límites de proteccion establecidos en el contrato o póliza aplicable.

MoveRise puede colaborar con proveedores y subcontratistas para la ejecución de ciertos servicios. Seleccionamos proveedores conforme a criterios técnicos y de cumplimiento, pero no podemos asumir responsabilidad por actuaciones de terceros que incumplan obligaciones contractuales propias salvo que exista culpa demostrable en la selección o supervisión.

El contrato podrá ser terminado por mutuo acuerdo, por incumplimiento de las obligaciones contractuales por cualquiera de las partes, o por causas de fuerza mayor que imposibiliten la ejecución del servicio. La terminación no exime del pago de servicios ya prestados y gastos incurridos hasta la fecha.

Consecuencias: tras la terminación se liquidarán las cuentas pendientes y, cuando corresponda, se procederá a la devolución de bienes o documentación conforme a lo establecido en el contrato.

El tratamiento de datos personales derivados de la relación contractual se regirá por la política de privacidad de MoveRise, disponible en moverisees.info, la cual forma parte integral de estos términos y condiciones.

Las comunicaciones relacionadas con reservas, cambios y notificaciones contractuales se realizarán a través de los canales registrados por el cliente, incluyendo correo electrónico y teléfono proporcionados. Para comunicaciones formales, se considerarán válidos los avisos enviados a las direcciones registradas en la cuenta del cliente o al correo de contacto oficial de MoveRise.

MoveRise puede actualizar estos términos y condiciones por motivos operativos, regulatorios o de mejora de servicio. Las modificaciones se publicarán en moverisees.info y, cuando afecten derechos esenciales, se comunicará con la antelación que la normativa exija.

Estos términos se rigen por las leyes aplicables en Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de estos términos, las partes buscarán una solución amistosa y, en su defecto, acudirán a las autoridades competentes según la normativa vigente.

En caso de disputa se buscará la conciliación como primer paso. Si no se alcanza una solución, las partes podrán someterse a los mecanismos de resolución de conflictos previstos por la ley aplicable.