Política de privacidad de MoveRise
En MoveRise operando desde Camino a Felipe Carrillo Puerto, 86753, Centla, Tabasco, México, respetamos la privacidad de las personas que solicitan nuestros servicios de mudanza. Esta política describe qué datos recopilamos, con qué propósito los utilizamos, las bases legales aplicables, las medidas de seguridad que aplicamos y los derechos que puede ejercer como titular. Mantenemos prácticas orientadas a la minimización de datos y a la transparencia en el uso de información personal relacionada con cotizaciones, coordinación logística y atención posservicio. Para consultas o solicitudes relacionadas con datos personales puede ponerse en contacto con nuestro equipo a través del correo indicado en esta política.
Definiciones
A continuación se presentan definiciones clave utilizadas en esta política para facilitar su comprensión y aplicación: titular, tratamiento, datos personales, responsable y encargado. Estas definiciones se aplican a todas las secciones del documento y sirven para precisar responsabilidades y actividades relacionadas con la protección de datos.
- Datos personales: cualquier información relacionada con una persona física identificada o identificable, como nombre, dirección, correo electrónico, teléfono y datos de localización necesarios para coordinar una mudanza.
- Tratamiento: toda operación o conjunto de operaciones que se realizan sobre datos personales, ya sea por medios automatizados o no, incluyendo recopilación, registro, organización, conservación, modificación, extracción, consulta, uso, transmisión, difusión o eliminación.
- Titular o usuario: la persona física que proporciona datos personales a MoveRise para solicitar una cotización, contratar un servicio o recibir atención relacionada con mudanzas.
- Servicio: las actividades relacionadas con la planificación, embalaje, transporte, descarga y asistencia posmudanza que MoveRise ofrece en su sitio web y mediante atención personalizada.
- Cookies: pequeños archivos de texto enviados por el servidor al dispositivo del usuario para identificar preferencias, sesiones y facilitar la navegación segura y eficiente en moverisees.info.
Datos que recopilamos
Recopilamos datos que son estrictamente necesarios para evaluar, cotizar y ejecutar servicios de mudanza, así como para mejorar la experiencia del cliente. La información se obtiene directamente del titular, de forma automática mediante tecnologías en el sitio y, en algunos casos, de terceros con los que colaboramos para la prestación del servicio.
Datos proporcionados por el usuario
Cuando solicita una cotización o contrata un servicio, solicitamos datos que permiten coordinar la mudanza, comprobar identidad y comunicar información operacional y comercial relevante.
- Nombre completo y datos de contacto (teléfono, correo electrónico).
- Dirección de origen y destino, detalles de acceso y características del inmueble.
- Inventario de bienes a trasladar, medidas y fragilidad de objetos.
- Fechas y horarios propuestos para servicio, instrucciones especiales de embalaje.
- Datos fiscales básicos cuando sean necesarios para facturación y comprobantes (RFC o equivalente).
- Fotografías o documentos que faciliten la valoración y logística del servicio.
Datos recopilados automáticamente
Al visitar moverisees.info podemos recolectar automáticamente ciertos datos técnicos y de uso para mejorar la seguridad y la funcionalidad del sitio, así como para fines analíticos, siempre con procedimientos de minimización y retención limitada.
- Dirección IP y datos de conectividad.
- Información sobre navegador, sistema operativo y configuración del dispositivo.
- Cookies y otros identificadores similares para sesiones y preferencias.
- Páginas visitadas, tiempo de permanencia y rutas de navegación dentro del sitio.
- Registros de errores y datos técnicos para soporte y mejora del servicio.
- Información de geolocalización aproximada cuando el usuario la habilita para obtener cotizaciones más precisas.
Datos obtenidos de terceros
En determinados casos podemos complementar la información del titular con datos legítimamente obtenidos de terceros para verificar identidad, validar direcciones o mejorar la precisión de una cotización. Solo accesamos datos necesarios y con fines explícitos.
- Plataformas de pago para confirmar transacciones y facturación.
- Servicios de geolocalización para estimación de rutas y tiempos de traslado.
- Proveedores de verificación de identidad cuando la normativa exige comprobación.
Finalidades del tratamiento
Tratamos los datos personales para varias finalidades relacionadas con la prestación del servicio de mudanza, comunicación operativa y cumplimiento de obligaciones legales y contractuales. Cada finalidad se limita a los datos estrictamente necesarios.
- Preparar y enviar cotizaciones personalizadas y detalladas.
- Coordinar logística, programación y ejecución de la mudanza.
- Emitir comprobantes fiscales y gestionar pagos.
- Atender consultas, solicitudes de soporte y reclamaciones técnicas.
- Mejorar la experiencia del sitio y los procesos internos mediante análisis agregados.
- Prevenir fraudes y proteger la integridad de las operaciones.
- Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.
- Enviar comunicaciones transaccionales relacionadas con el servicio contratado.
Base legal para el tratamiento
El tratamiento de datos personales se sustenta en bases legales que permiten la ejecución contractual, el cumplimiento de obligaciones legales, el consentimiento del titular cuando sea requerido, y los intereses legítimos aplicables para la seguridad y mejora del servicio.
- Ejecución de contrato: procesamiento necesario para prestar el servicio de mudanza contratado.
- Obligación legal: tratamiento requerido para cumplir con obligaciones fiscales y regulatorias.
- Consentimiento: cuando solicitamos autorización expresa para usos específicos como marketing directo.
- Intereses legítimos: para prevenir fraudes y asegurar la funcionalidad y estabilidad de los servicios.
Derechos y referencias legales
Aunque nuestra operación principal está en México, nos alineamos con buenas prácticas internacionales de protección de datos. Reconocemos los derechos de las personas sobre su información y establecemos mecanismos claros para su ejercicio, incluyendo acceso, rectificación y eliminación, dentro de los límites legales aplicables.
- Derecho de acceso: solicitar confirmación y copia de los datos que tratamos.
- Derecho de rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Derecho de supresión: solicitar la eliminación cuando proceda de acuerdo con la ley.
- Derecho a la oposición: oponerse al tratamiento por motivos legítimos y preferencia.
- Derecho a la portabilidad: recibir datos en formato estructurado cuando aplique.
- Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento sin afectar la licitud del tratamiento previo a la retirada.
Cookies y tecnologías similares
MoveRise utiliza cookies y tecnologías similares para proporcionar una experiencia segura y eficiente en moverisees.info. Las cookies facilitan funciones esenciales del sitio, recuerdan preferencias y permiten realizar análisis anónimos para mejorar el servicio.
Tipos de cookies empleadas: cookies estrictamente necesarias para la navegación, cookies de preferencia para recordar elecciones del usuario, cookies de resultado para análisis anónimo y cookies funcionales para integrar servicios de terceros cuando el usuario los solicita.
Clasificamos cookies en esenciales, funcionales y analíticas. Las esenciales son imprescindibles para la operación básica del sitio. Las funcionales mejoran la experiencia y las analíticas nos ayudan a entender el uso general del sitio sin identificar personalmente a los usuarios.
El usuario puede configurar o rechazar cookies mediante las opciones del navegador o a través de la configuración de cookies disponible en moverisees.info. Rechazar cookies esenciales puede afectar la funcionalidad de ciertas secciones del sitio.
Política de cookies detallada
Compartición de datos
Compartimos datos personales solo con proveedores y terceros necesarios para ejecutar el servicio contratado, cumplir obligaciones legales o cuando el titular lo autoriza expresamente. Todas las transferencias se realizan con medidas contractuales y técnicas que limitan el uso de la información al propósito pactado.
- Proveedores de transporte y logística para ejecutar la mudanza.
- Plataformas de pago y facturación para procesar transacciones.
- Proveedores de seguros cuando se contrate proteccion adicional.
- Asesores legales y autoridades en casos de requerimiento legal.
- Herramientas de análisis y monitorización que actúan como procesadores de datos.
- Terceros a los que el titular autoriza compartir su información para fines específicos.
Transferencias internacionales
Si es necesario transferir datos a proveedores ubicados fuera de México, MoveRise adopta salvaguardias contractuales para proteger la información y se asegura de que el país receptor ofrezca un nivel de protección adecuado o de que existan mecanismos que limiten los riesgos.
Las salvaguardias incluyen cláusulas contractuales tipo, acuerdos de confidencialidad y evaluaciones previas del riesgo del proveedor receptor. Solo permitimos transferencias que sean necesarias para la prestación del servicio y bajo controles técnicos y organizativos adecuados.
Conservación de datos
Conservamos los datos personales el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, cumplir obligaciones legales y resolver posibles reclamaciones. Aplicamos principios de minimización y revisiones periódicas para eliminar o anonimizar información que ya no sea necesaria.
Datos de cuenta y facturación se conservan conforme a los requisitos fiscales y contables aplicables en México, y mientras exista una relación contractual activa o circunstancias que justifiquen su conservación para defensa legal.
Registros de comunicaciones y solicitudes se conservan por un periodo orientado a resolver incidencias y mejorar la atención, tras lo cual se eliminan o se archivan de forma segura según políticas internas.
Registros técnicos y logs de acceso se mantienen por el tiempo necesario para garantizar la seguridad operativa, detectar fraudes y cumplir con obligaciones regulatorias, después de lo cual se eliminan de forma segura.
Cuando solicite la eliminación de sus datos, evaluaremos la petición conforme al marco legal aplicable. Si procede, implementaremos los procesos técnicos y administrativos para su supresión o anonimización, salvo las excepciones previstas por la ley.
Seguridad y privacidad de la información
En MoveRise tratamos los datos personales con criterios técnicos y administrativos diseñados para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información. Nuestro enfoque combina controles de acceso, cifrado en tránsito y en reposo cuando procede, y procedimientos documentados para la gestión de incidentes. Los equipos y sistemas utilizados para la operación de servicios de mudanza y gestión de clientes se someten a revisiones periódicas con el objetivo de mantener un nivel adecuado de seguridad acorde a riesgos identificados.
- Acceso restringido a datos personales mediante autenticación y perfiles de permiso alineados a funciones operativas.
- Registro de eventos y monitoreo de sistemas críticos para detectar accesos inusuales o intentos de intrusión.
- Protocolos de respaldo y recuperación para asegurar la disponibilidad de la información esencial en caso de fallo.
Derechos del titular
Como titular de datos personales, usted cuenta con derechos para ejercer control sobre su información. A continuación describimos los derechos disponibles y cómo solicitarlos de manera clara y práctica.
- Acceso: derecho a conocer qué datos personales tratamos y con qué finalidad.
- Rectificación: posibilidad de corregir datos inexactos o incompletos relacionados con su persona.
- Supresión: opción de solicitar la eliminación de datos cuando proceda conforme a la ley y a las necesidades contractuales.
- Limitación del tratamiento: posibilidad de pedir que el tratamiento quede restringido en determinadas circunstancias.
- Oposición: derecho a oponerse al tratamiento por motivos relacionados con su situación particular, en los supuestos permitidos.
- Portabilidad: cuando sea aplicable, derecho a recibir ciertos datos en un formato estructurado y a transmitirlos a otro responsable.
- Retiro del consentimiento: si el tratamiento se basa en su consentimiento, puede retirarlo sin afectar la licitud de tratamientos previos.
- Presentar reclamaciones: opción de presentar una queja ante la autoridad de protección de datos competente si considera que sus derechos no han sido respetados.
Cómo solicitar el ejercicio de sus derechos
Para ejercer cualquiera de sus derechos, envíe una solicitud por escrito indicando su nombre completo, documento de identificación, una descripción clara de la solicitud y cualquier evidencia que considere relevante. Puede incluir información adicional que facilite la localización de sus datos. Atenderemos su solicitud con la debida diligencia y conforme a los plazos legales aplicables.
Respuesta a solicitudes: nos esforzamos por responder a las solicitudes de derechos en un plazo razonable y conforme a la normativa aplicable; cuando la legislación lo permite, este plazo no excederá los plazos establecidos por la autoridad competente.
Uso de datos para marketing
Utilizamos datos personales con fines de comunicación comercial y operativa relacionados con nuestros servicios de mudanza, como confirmaciones de servicio, actualizaciones logísticas y ofertas relevantes para clientes que han aceptado recibir comunicaciones. Las comunicaciones se realizarán por los canales que usted haya autorizado, y siempre respetando sus preferencias de contacto.
Si no desea recibir más comunicaciones promocionales, puede darse de baja mediante el enlace de cancelación incluido en cada correo, respondiendo a la comunicación indicando su preferencia, o solicitándolo a nuestro equipo de privacidad a través de los canales de contacto facilitados en este documento.
Protección de datos de menores
Nuestros servicios no están dirigidos a menores sin la autorización de sus tutores legales. No recopilamos conscientemente datos personales de menores de edad sin el consentimiento verificable de sus padres o representantes. Si detectamos la recopilación inadvertida de datos de un menor procederemos a su supresión cuando corresponda y a contactar con el representante legal para resolver la situación.
Enlaces a terceros
El sitio y materiales de MoveRise pueden contener enlaces a sitios de terceros. No somos responsables por las prácticas de privacidad ni por el contenido de esos sitios externos. Recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier servicio externo antes de proporcionar información personal.
Cambios en la política de privacidad
Podemos actualizar esta política de privacidad para reflejar cambios legales, regulatorios o en nuestras prácticas de negocio. Cuando se realicen cambios relevantes, publicaremos una versión actualizada indicando la fecha de vigencia. Le sugerimos revisar esta política periódicamente para estar al tanto de cualquier modificación.